如遇故障無法正常使用時(shí)，請(qǐng)您先檢查機(jī)頂盒前面板信號(hào)燈是否全亮，如不是全亮請(qǐng)重啟，并確保有線電視線正確連接以及本地Wi-Fi正確連接到User_xxxxxx或CMCC。自行處理后信號(hào)燈仍未全亮，或參照以下指引處理后仍未恢復(fù)，請(qǐng)致電2087777協(xié)助。 移動(dòng)U寬頻

　　1. 新裝U寬頻48小時(shí)后未收到中國移動(dòng)發(fā)送的認(rèn)證短信 請(qǐng)您確認(rèn)綁定的手機(jī)可以正常接收短信，沒有屏蔽或拒收某些短信的設(shè)置，嘗試檢查手機(jī)中被攔截的短信內(nèi)容。如超過48小時(shí)仍未收到認(rèn)證短信，請(qǐng)致電2087777協(xié)助。

　　2. 上網(wǎng)登陸過程中出現(xiàn)“頁面信息不存在或已丟失 ”等提示，不能正常上網(wǎng) 關(guān)閉所有瀏覽器，并把默認(rèn)主頁修改成其他頁面后，再次嘗試登陸網(wǎng)頁。

　　3. 上網(wǎng)登陸過程中提示“登陸賬號(hào)不符”，不能正常上網(wǎng) 檢查輸入的帳號(hào)及密碼是否正確，請(qǐng)按中國移動(dòng)手機(jī)短信提示的帳號(hào)及密碼重新輸入，并注意檢查帳號(hào)格式為“綁定手機(jī)號(hào)碼@139.gd”。

　　4. 上網(wǎng)時(shí)無法彈出認(rèn)證界面或輸入帳號(hào)密碼登陸時(shí)出現(xiàn)“會(huì)話信息不存在或已丟失”等

　　1) 機(jī)頂盒斷電關(guān)機(jī)15分鐘后再重啟開機(jī)，連接網(wǎng)絡(luò)后在瀏覽器地址欄輸入 www.pjf8899.com 登陸嘗試;

　　2) 如依然無法登陸，請(qǐng)致電2087777協(xié)助。

　　5. 上網(wǎng)不正常

　　1) 確認(rèn)機(jī)頂盒前面板信號(hào)燈全亮，否則重啟機(jī)頂盒;

　　2) 確認(rèn)無線 Wi-Fi 網(wǎng)絡(luò)正確連接至 User_xxxxxx或CMCC，否則刷新無線Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)連接或改網(wǎng)線連接嘗試;

　　3)重啟機(jī)頂盒及電腦再次嘗試上網(wǎng)登陸，再有故障請(qǐng)致電2087777協(xié)助。

　　U互動(dòng)

　　6. 體驗(yàn)專區(qū)個(gè)別節(jié)目有圖像沒聲音

　　需使用機(jī)頂盒的數(shù)字音頻輸出接口，通過外部解碼功放進(jìn)行音頻解碼。如用戶已外接解碼功放并在機(jī)頂盒選擇了“解碼信號(hào)”(進(jìn)入“自助服務(wù)”→“系統(tǒng)設(shè)置”→ “本機(jī)設(shè)置”→“音視頻設(shè)置”→“數(shù)字音頻”，選擇“解碼信號(hào)”選項(xiàng))，仍無法解決的請(qǐng)致電2087777協(xié)助。

　　7. 電視顯示藍(lán)屏、雪花、保護(hù)畫面、只能看到模擬頻道等

　　1) 檢查機(jī)頂盒是否處于正常開機(jī)狀態(tài);

　　2) 檢查信號(hào)線、HDMI線是否松脫;

　　3) 用電視機(jī)遙控器進(jìn)行AV、視頻或信源切換到連接機(jī)頂盒的視頻上收看。

　　8. 直播電視頻道列表中沒有頻道、頻道表錯(cuò)誤、沒有電視節(jié)目信息

　　先重啟機(jī)頂盒;若無效，再按“主頁”鍵，進(jìn)入“自助服務(wù)”→“系統(tǒng)設(shè)置”→“本機(jī)設(shè)置”→“恢復(fù)出廠設(shè)置”，輸入密碼 000000 恢復(fù)出廠設(shè)置;恢復(fù)出廠設(shè)置后，進(jìn)行自動(dòng)搜索。

　　9. 遙控器不能控制機(jī)頂盒

　　1) 檢查是否全部功能無法遙控;

　　2) 按機(jī)頂盒面板按鍵進(jìn)行操作，如無效重啟機(jī)頂盒;

　　3) 更換遙控器電池;

　　4) 用正常的遙控器遙控機(jī)頂盒。以上操作無效，請(qǐng)致電2087777協(xié)助。

　　10. 全部或部分直播節(jié)目出現(xiàn)黑屏、提示“信號(hào)中斷，請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)信號(hào)”、全部或部分直播節(jié)目出現(xiàn)馬賽克 1)檢查白色機(jī)尾線是否松脫; 2)重啟機(jī)頂盒。

　　11. 電視畫面只有聲音沒有圖像

　　1)檢查機(jī)頂盒是否進(jìn)入了廣播節(jié)目(只看到音樂符號(hào)的畫面是廣播節(jié)目畫面)， 若是在音頻廣播的界面按遙控器上的“主頁”按鍵，可返回主菜單;

　　2)檢查連線是否正常，重啟機(jī)頂盒;

　　3)接入DVD機(jī)看圖像聲音是否正常，或不接機(jī)頂盒看模擬頻道是否正常。 (如接DVD或看模擬頻道也沒有圖像的請(qǐng)檢查電視機(jī)，否則致電2087777協(xié)助)

　　12. 電視畫面只有圖像沒聲音

　　1)檢查是否按了靜音鍵，電視機(jī)、機(jī)頂盒音量是否已調(diào)高;

　　2)按聲道按鈕，切換左、右、立體聲道;檢查連線、重啟;

　　3)接入DVD機(jī)看圖像聲音是否正常，或不接機(jī)頂盒看模擬頻道聲音是否正常。 (如接DVD或看模擬頻道也沒有聲音的請(qǐng)檢查電視機(jī)，否則致電2087777協(xié)助)